Fecha de entrada en vigencia: 24 de Noviembre de 2025
En **CiborgChat**, la seguridad y la privacidad de su información y la de sus clientes es nuestra máxima prioridad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos dos tipos principales de información:
- **Información del Cliente (Usted):** Datos que proporciona al registrarse y pagar, incluyendo nombre, email, información de contacto, detalles de pago y credenciales para conectar su sitio web o subir documentos.
- **Datos de Entrenamiento (Su Contenido):** Archivos (PDFs, documentos) y datos de sitios web que usted sube para entrenar su chatbot.
- **Datos de Uso del Chatbot (Leads y Conversaciones):** Conversaciones entre el chatbot y los visitantes de su sitio web, incluyendo los leads capturados (ej. emails solicitados cuando el bot no sabe la respuesta).
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:
- **Provisión del Servicio:** Para operar, mantener y proveer las funcionalidades del chatbot 24/7, incluyendo el entrenamiento del modelo de IA con su contenido específico.
- **Gestión de Cuentas:** Para procesar sus pagos, gestionar su suscripción y comunicarle información relevante del servicio.
- **Mejora del Servicio:** Para analizar cómo se utiliza el chatbot y mejorar la calidad de las respuestas y la eficiencia del sistema.
- **Seguridad:** Para proteger la integridad de nuestros sistemas y la información encriptada de nuestros usuarios.
3. Seguridad de los Datos (Nuestro Compromiso)
**La seguridad es nuestra máxima prioridad.** Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye:
- **Encriptación:** Toda la información se transmite y almacena de forma encriptada (en tránsito y en reposo).
- **Cumplimiento de Estándares:** Cumplimos con los más altos estándares de protección de datos.
- **Acceso Restringido:** El acceso a los datos de entrenamiento y las conversaciones está estrictamente limitado al personal necesario para la provisión y soporte del servicio.
4. Compartición de Datos con Terceros
**NO compartimos, vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales ni los datos de sus clientes (leads, conversaciones) con terceros para fines de marketing o publicidad.**
Solo compartiremos información bajo las siguientes circunstancias limitadas:
- Con procesadores de pagos externos (solo la información necesaria para el procesamiento de la transacción).
- Si lo exige la ley o una orden judicial válida.
5. Datos de Conversación y Leads
Las conversaciones generadas por su chatbot y los leads capturados son considerados propiedad suya. Le proporcionamos herramientas en su dashboard para gestionar, exportar y eliminar estos datos cuando lo desee.
Nuestro compromiso es que, si el chatbot no sabe una respuesta, solicitará el email del usuario para que un miembro de su equipo pueda contactarlo, asegurando que **nunca se pierde un lead**.
6. Sus Derechos
Usted tiene derecho a acceder, modificar o eliminar la información personal asociada a su cuenta. Puede ejercer estos derechos contactándonos a través del soporte por Email o Chat Prioritario, según su plan.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos a través de nuestro soporte por Email (respuesta en 48h) o Soporte por Chat Prioritario (respuesta en 24h) si está en el Plan Crece o Empresarial.